- Du entwirfst und optimierst kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer (VoC) Framework, das perfekt auf unser Multi-City-Bike-Sharing-Umfeld zugeschnitten ist.
- Du definierst, wie, wann und wo wir Kundenfeedback entlang des gesamten Rider-Lifecycles sammeln (Onboarding, Fahrten, Zahlungen, Probleme, Churn etc.).
- Du analysierst Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Umfragen, App-Signalen und operativen Daten.
- Du übersetzt Erkenntnisse in klare, priorisierte Empfehlungen mit messbarem Einfluss auf das Business.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Operations, Marketing und Customer Support zusammen.
- Du treibst die Teams bei der Implementierung von VoC-basierten Initiativen voran und verfolgst die Ergebnisse.
- Du bist verantwortlich für unseren VoC-Tool-Stack.
- Du stellst Datenqualität, Konsistenz und eine gute Zugänglichkeit der Informationen sicher.
- Du berichtest über Fortschritte und Erfolge direkt an das Leadership-Team.
Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m)
Leipzig, Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einem verwandten Bereich abgeschlossen.
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.
- Du bringst fundierte Erfahrung in den Bereichen Voice of Customer, Customer Experience, Customer Insights oder ähnlichen Rollen mit.
- Du hast bereits erfolgreich ein VoC-Programm end-to-end konzipiert und geleitet.
- Du fühlst dich sicher in der Anwendung von agilem Projektmanagement und Design Thinking in einem cross-funktionalen Umfeld.
- Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und verstehst es, Kundenfeedback und Daten direkt mit operativen und kommerziellen KPIs zu verknüpfen.
- Du bist es gewohnt, in produktorientierten Organisationen abteilungsübergreifend zu arbeiten.
- Du verfügst über tiefes Kundenmitgefühl (Empathie), gepaart mit einem pragmatischen Geschäftssinn.
- Du kannst Entscheidungen beeinflussen und Veränderungen aktiv vorantreiben.
- Es ist ein großes Plus, wenn du bereits Erfahrung in den Bereichen Mobilität, Marketplaces, SaaS oder mit App-basierten Geschäftsmodellen (B2C) gesammelt hast.
Benefits
- Impact schaffen: Arbeite an Projekten, die echten Einfluss haben - für dich und deine Mitmenschen
- Work-Life-Balance: Lebe Flexibilität und Kultur: Arbeite hybrid im FlexOffice und freu dich auf gelegentliche Ausflüge nach Leipzig ins HQ. Lust auf einen Tapetenwechsel? Nutze bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
- Zeit zum Auftanken: 30 Tage Urlaub für deine wohlverdiente Erholung. Für eine längere Auszeit bieten wir die Möglichkeit auf ein Sabbatical
- Cash on top: SpenditCard zur freien Verfügung mit monatlicher Aufladung
- VIP-Shopping: Exklusive Deals und Rabatte bei verschiedenen Brands über unser Corporate-Benefits-Netzwerk
- Body & Mind: Wir investieren in dein Wohlbefinden (Workshops, Health-Checks & mehr)
- Teamspirit: Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur, in der jede Stimme zählt
- Global Vibes: Arbeite mit Kolleg*innen aus der ganzen Welt zusammen
- nextbike for free: Schnapp dir ein Rad und bleib flexibel
Über uns
nextbike ist Bike-Sharing Marktführer und langjähriger Partner für Verkehrsbetriebe sowie Kommunen in ganz Europa. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung und über 300 Standorten in mehr als 20 Ländern gestalten wir Mobilitätsangebote, die für alle da sind. Denn unsere Mission ist, als integrierter Bestandteil des ÖPNV, Menschen nachhaltig zu mobilisieren. Dafür setzen wir uns täglich ein - mit viel Herz, Enthusiasmus und Authentizität. Unser Team mit über 500 Mitarbeitenden wächst stetig weiter, um unsere internationalen Expansionsziele zu erreichen.
Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit – bei uns ist jede*r willkommen. Großes gelingt nur gemeinsam, daher begegnen wir uns auf Augenhöhe – mit Respekt und Wertschätzung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Position oder Perspektive. Wichtiger als dein Lebenslauf sind uns deine Fähigkeiten, deine Persönlichkeit und dein Wille, Verantwortung zu übernehmen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und setzen uns für ein Umfeld ein, in dem sich alle wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können. Wenn du Teil eines Unternehmens werden möchtest, das die Mobilität in Europa aktiv mitgestaltet, bewirb dich jetzt und bring deine Ideen sowie deine Expertise ein!
Mach dir gern ein Bild von deinen Kolleg*innen in spe auf unserer Karriere-Seite:
nextbike.net/karriere/
Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit – bei uns ist jede*r willkommen. Großes gelingt nur gemeinsam, daher begegnen wir uns auf Augenhöhe – mit Respekt und Wertschätzung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Position oder Perspektive. Wichtiger als dein Lebenslauf sind uns deine Fähigkeiten, deine Persönlichkeit und dein Wille, Verantwortung zu übernehmen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und setzen uns für ein Umfeld ein, in dem sich alle wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können. Wenn du Teil eines Unternehmens werden möchtest, das die Mobilität in Europa aktiv mitgestaltet, bewirb dich jetzt und bring deine Ideen sowie deine Expertise ein!
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nextbike.net/karriere/